【第2話】インナーカラーを緑に染めたスタッフに「染め直してきて」と指示していい？〜薬局での身だしなみに対する処方箋〜
八木 佑樹
舞台・登場人物
あおば薬局
開局10年目。内科・小児科の門前にある、地域密着型の小規模調剤薬局。スタッフは薬剤師3名、医療事務3名の計6名体制。
田中 健一（たなか けんいち／45歳）
【役職】あおば薬局 薬局長（管理薬剤師・経営者）
本連載の主人公であり、全国の悩める薬局長の分身。「スタッフは家族」がモットーの心優しいお人好し。患者様想いで調剤や服薬指導のスキルは一流だが、労働基準法やハラスメントの知識はネットの拾い読みレベル。
佐藤 雅子（さとう まさこ／52歳）
【役職】ベテラン医療事務（お局様）
開局当初からあおば薬局を支える絶対的エース。複雑なレセコン入力や保険請求も一人で完璧にこなすため、田中薬局長も頭が上がらない。患者様には非常に丁寧で愛想が良い。
高橋 結衣（たかはし ゆい／24歳）
【役職】若手医療事務（入社2年目）
真面目で仕事の覚えも早く、患者様からの印象も良い今どきの若手スタッフ。デジタルツールにも強く、薬局の業務効率化にも貢献している。推し活に全力。
社会保険労務士
田中薬局長の顧問・駆け込み寺
本連載の解説役。医療現場の特殊な労務環境に精通しているプロフェッショナル。パニックになって駆け込んでくる田中薬局長の話を冷静に聞き、優しく寄り添いながらも、法的リスクにはズバッとメスを入れる。
1. 【事件発生】緑のインナーカラーで出勤してきた若手と、お局の冷ややかな視線
開局10年目の「あおば薬局」。お局スタッフ・佐藤さんとの関係も改善し、ようやく平穏な日々が訪れたと安心していた田中薬局長（45歳）でしたが、ある朝、出勤して目を疑いました。
真面目で服薬指導の補助もそつなくこなす20代の若手医療事務・高橋さんが、髪の内側を鮮やかな「緑色」に染める、いわゆるインナーカラーで出勤してきたのです。 普段は髪を下ろして隠しているつもりなのでしょうが、お辞儀をしたり、耳に髪をかけたりするたびに、チラリと（いや、かなりハッキリと）主張するグリーン。聞けば、彼女が熱狂的に応援している人気アーティストの新しいヘアスタイルを真似たとのこと。
「ここは医療の現場だぞ！体調が優れない患者様も来るのに！」 田中薬局長は高橋さんへすぐに伝えようとしましたが、
（待てよ、最近は少し注意しただけで「パワハラだ」「個人の自由だ」と騒がれる時代だ。不用意な発言で彼女が辞めてしまったら困る……）
さらに田中薬局長の胃を痛くさせたのは、ベテランの佐藤さんが投薬カウンターの奥から「薬局長、あれ注意しないんですか？」と言わんばかりの冷ややかな視線を送ってきていることです。 他のスタッフに悪影響が出る前に何とかしなければ。板挟みで悩みに悩んだ田中薬局長は、再び顧問である私（社会保険労務士）に助けを求めてきました。
2. 【社労士への相談】「強制的な染め直し」はパワハラか？
田中薬局長： 「先生、聞いてくださいよ！ 今度は若手の高橋が髪の内側を緑にしてきましてね。本人は『インナーカラーだから見えにくい』って言うんですが、動くたびに悪目立ちするんですよ！ ベテランの佐藤さんの目も怖いですし、明日までに染め直してください！とキツく命令しても問題ありませんよね？」
社労士： 「田中薬局長、次から次へと本当に気が休まりませんね。お気持ちは痛いほどわかりますが、ちょっと待ってください。強引に染め直させれば、パワハラに発展しかねませんよ。」
田中薬局長： 「パワハラですか！？ 我々は医療従事者ですよ？ インナーカラーなら許されるなんて理屈は通らないでしょう！」
社労士： 「確かに身だしなみは重要です。しかし、頭ごなしに命じるのはリスクが高いです。例えば、『明日までに染め直してきなさい』と注意したところ、『でも、佐藤さんだって茶色に染めているじゃないですか。内側ならいいと思ったんです。何が違うんですか？』と反論される可能性だったあります。」
田中薬局長： 「うっ……。確かに、うちにも茶髪のスタッフはいますが、それは黙認しています。緑色はさすがに度が過ぎていると思うのですが、どう指導すればいいのでしょうか？」
社労士： 「まずは『日本ヘアカラー協会』のレベルスケールなどを用いて、『当薬局ではレベル〇まで』という明確で客観的な基準を設けることです。」
田中薬局長： 「なるほど、それなら客観的ですね！ よし、今日にでも私が細かい身だしなみのルールを作って、全員に守らせます！」
社労士： 「田中さん、経営者がルールを一方的に押し付けると、『経営者の趣味を押し付けているのでは？』とスタッフは疑心暗鬼になります。ここは、スタッフ自身に『身だしなみルール』を作ってもらう方が無難であると考えます。」
3. 【プロの解決策】ルールは「与える」のではなく「作らせる」
今回の「髪色の問題」に対して、当事務所が提案した解決策のポイントは以下の2点です。
いきなり否定しない
「黒髪の方が似合うよ。」も場合によってはセクハラです。染め直しの強制もパワハラの可能性があり、慎重な対処が必要です。
客観的な基準を示す（ヘアカラースケール等の活用）
個人の感覚に依存する「清潔感」ではなく、誰もが納得できる客観的な基準（レベル〇まで、インナーカラーの取り扱いなど）を設けます
身だしなみルールはスタッフ主導で考えてもらい、自覚を促す
経営者のトップダウンは必ず反発を生みます。「患者様を不快にさせないためにはどうすべきか」をスタッフ自身に議論させることが、最も有効な意識改革になります。
4. 【その後】あおば薬局のチームワークがさらに向上！
田中薬局長はすぐにスタッフ全員を集め、素直な思いを伝えました。 「皆のおしゃれをいちいち規制したくはない。だからこそ、医療人としての身だしなみがどうあるべきか、皆で一度ルールを考えてみてほしい」
話し合いの場では、薬局ならではの意見が次々と飛び出しました。ベテランの佐藤さんも積極的に発言します。 「爪が長いと、お薬のPTPシート（包装）を傷つけちゃうかもね」 「胸ポケットのキャラクターボールペンは、お辞儀をした時に患者様に当たって危ないですよね」
結果として、高橋さんは「インナーカラーなら目立たないと思っていましたが、患者様からの見え方や、プロとしての配慮が足りていなかった」と反省し、自発的に髪色を落ち着かせました。さらに、スタッフ全員で身だしなみルールを作成したことで、あおば薬局全体のチームワークと「プロ意識」が大きく向上するという想定外の成果をもたらしたのです。
💡 身だしなみルールや、スタッフへの指導でお悩みの経営者様へ
労働トラブルは、表面的な事象を力で押さえつけるのではなく、プロセスを通じて「組織を成長させるチャンス」に変えることができます。
「うちのスタッフの服装、少し気になるけれどどう注意していいか分からない」 「インナーカラーやネイルなど、どこまで許容していいか悩んでいる」
そんなお悩みがあれば、問題がこじれる前にぜひ一度、当事務所へご相談ください。 日中お忙しい先生のために、【スマホから送れる無料LINE相談】を受け付けております。些細なモヤモヤでも構いません、お気軽にお声がけください！
